Politique de remboursement

Retours

Notre politique de retour et échange dure 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être en bon état, non porté et non lavé. Il doit également être renvoyé dans son emballage d'origine, si vous l'avez toujours en votre possession.

Le retour est gratuit. Les frais de retour sont pris en charge par nos soins pour toute demande effectuée dans le délai de 14 jours.

Il y a certaines situations où un remboursement peut ne pas être accordé (le cas échéant) :

• —Tout article qui n'est pas en bon état, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part, mais de la part du client.
• —Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

Échanges (le cas échéant)

Nous acceptons l'échange d'un article quelle que soit la raison, hormis s'il n'est pas en bon état, s'il est endommagé ou s'il présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part, mais de la part du client.

Si l'échange est demandé plus de 14 jours après la livraison, nous sommes en droit de refuser la demande, sauf cas et motifs particuliers. Comme pour un retour, les frais d'envoi de l'article à échanger sont pris en charge par nos soins.

Si vous souhaitez procéder à un échange, voici la page correspondante ici.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l'avons bien reçu.

Nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine. Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours en moyenne.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Expédition

En fonction de l'endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour que nous recevions votre produit retourné peut varier. Le retour restant gratuit sous 14 jours, aucun frais d'expédition ne vous sera facturé pour nous renvoyer l'article.

Si vous avez décidé d'échanger un produit, le délai de livraison du nouveau produit est le même que celui d'un article classique. Voici notre page avec nos délais de livraison.